İptal ve İade Koşulları
Son Güncelleme: 13 Ocak 2026
1. Genel Bilgiler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Mat Tech'ten satın aldığınız ürünleri belirli koşullar altında iade edebilir veya siparişinizi iptal edebilirsiniz.
2. Cayma Hakkı Süresi
Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.
ÖNEMLİ: Cayma hakkı süresinin son günü resmi tatile denk gelirse, süre tatili takip eden ilk iş gününün mesai saati sonuna kadar uzar.
3. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:
- E-posta: info@mattech.com.tr adresine cayma bildirimi gönderin
- Telefon: +90 545 450 65 87 numarasını arayarak bildirin
- Yazılı Bildirim: Perpa Ticaret Merkezi, A Blok Kat:9 No:1288, Şişli/İstanbul adresine posta ile gönderin
Bildiriminizde şu bilgiler yer almalıdır: Ad-Soyad, sipariş numarası, iade edilecek ürün bilgisi, iade nedeni (isteğe bağlı), iban bilgisi.
4. İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilen ürünler aşağıdaki koşulları sağlamalıdır:
- Ürün kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır
- Orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmelidir
- Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, kablolar, kılavuzlar eksiksiz olmalıdır
- Fatura veya fatura yerine geçen belge iade ile birlikte gönderilmelidir
- Ürün üzerinde kurulum yapılmamış olmalıdır
5. İade İşlemi Adımları
Cayma Bildiriminde Bulunun
E-posta, telefon veya yazılı olarak cayma hakkınızı kullandığınızı bildirin.
Ürünü Paketleyin
Ürünü orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte özenle paketleyin.
Kargo ile Gönderin
Ürünü cayma bildirimine 10 gün içinde kargo ile adresimize gönderin.
İade Alın
Ürün kontrolünden sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
6. Kargo Masrafları
Cayma Hakkı Kullanımı: İade kargo masrafı müşteriye aittir. Ürünü herhangi bir kargo şirketi ile gönderebilirsiniz.
Hasarlı/Hatalı Ürün: Ürün hasarlı veya hatalı geldi ise, kargo masrafları tarafımızdan karşılanır. Bu durumda önce bizimle iletişime geçiniz.
Kargo ile gönderilecek ürünler için kargo takip numarasını mutlaka bizimle paylaşınız.
7. İade Süresi ve Ödeme
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrolleri yapılır. Ürünün iade koşullarına uygun olması halinde, cayma bildirimine 14 gün içinde ödeme iade işlemi gerçekleştirilir.
İade Yöntemleri:
- Kredi kartına iade (2-8 iş günü)
- Banka hesabına havale (bildirdiğiniz IBAN'a)
- Orijinal ödeme yönteminize geri ödeme
8. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
- Kurulumu yapılmış ve kullanıma alınmış sistemler
- Ambalajı açılmış yazılım ve lisans ürünleri
- Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler
- Özel sipariş üzerine üretilen veya konfigüre edilen ürünler
- Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
9. Hasarlı/Hatalı Ürün Teslimatı
Ürün size hasarlı veya hatalı ulaştıysa:
- Kargo görevlisinin huzurunda ürünü kontrol edin
- Hasarlıysa tutanak tutturun ve fotoğraflayın
- Ürünü kabul etmeyin veya "hasarlı teslim alındı" şerhi düşürün
- Derhal bizimle iletişime geçin: +90 545 450 65 87
- Ürün değişimi veya onarımı için süreç başlatılır
10. Sipariş İptali
Ürün kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ödeme yaptıysanız, ödeme tutarı 3-5 iş günü içinde tarafınıza iade edilir. İptal için +90 545 450 65 87 numaralı telefonu arayabilir veya info@mattech.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.
11. Müşteri Hizmetleri
İade ve iptal işlemleri ile ilgili detaylı bilgi için:
E-posta: info@mattech.com.tr
Telefon: +90 545 450 65 87
Adres: Perpa Ticaret Merkezi, A Blok Kat:9 No:1288, Şişli/İstanbul
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
Önemli Hatırlatmalar
- İade kargo takip numaranızı mutlaka saklayın
- İade edilecek ürünleri sigortalı kargo ile gönderin
- Fatura ve tüm belgelerin kopyasını ürün ile gönderin
- Ürün ambalajına zarar vermeden açın
- İade sürecini takip etmek için sipariş numaranızı hazır bulundurun